Politique de Retour et Remboursement
🛍️ Politique de Retour et Remboursement
Chez NeoRetro, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, nous vous offrons la possibilité de le retourner dans les conditions décrites ci-dessous.
1. Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
2. Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté :
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Le produit doit être retourné dans son état neuf, complet, non utilisé, et dans son emballage d’origine.
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Aucun retour ne sera accepté pour des articles endommagés, ouverts ou incomplets.
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Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre demande de rétractation.
3. Procédure de retour
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Contactez-nous à l’adresse suivante :
📧 [adresse email à compléter]
Merci de mentionner votre numéro de commande et la raison du retour. -
Une fois le retour validé par notre équipe, vous recevrez les instructions pour renvoyer le produit à l’adresse suivante :
NeoRetro – Service Retours
[Adresse de retour à compléter] -
Le retour s’effectue à vos frais, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
4. Remboursements
Une fois le produit retourné et contrôlé :
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Si les conditions sont remplies, un remboursement intégral (hors frais de livraison initiaux) sera effectué via le mode de paiement initial, dans un délai de 14 jours maximum.
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NeoRetro se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à la réception et vérification du produit.
5. Produits non remboursables
Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :
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Produits endommagés ou ayant subi une usure visible
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Articles utilisés, déballés ou manipulés au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement
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Produits personnalisés ou commandés sur demande spéciale
6. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit :
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Défectueux ou endommagé lors du transport
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Non conforme Ă votre commande
Veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après réception. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge, et un échange ou remboursement intégral vous sera proposé.
7. Assistance
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, n’hésitez pas à contacter notre service client